使用者打开一个小型加密货币钱包，寻找交换按钮，却找不到。他们关闭应用程式，在别处交易，手续费也随之消失。
ChangeNOW的B2B与合作伙伴主管Yana Mar形容，新加坡TOKEN2049的那一刻对使用者体验和钱包的留存率都是不利的。用户仍然是钱包的客户。但那次交换的手续费则不是。
「社区本身不付钱，」她说。
当用户离开去交换时，钱会流向哪里？
Mar 的出发点是分辨一个储存资产的用户与一个交易的使用者之间的差异。在她的帐户里，仅存空间就一无所获。
她说：「如果用户需要交换，但钱包里没看到这个功能，他们就去别处，手续费也去别处。」
她认为，想要从社群中获得收入的钱包应该提供交换、买卖功能、质押和交易。将这些任务保留在应用程式内，能让用户有理由停留，并提升应用内活动。
基础建设成本则从另一端压迫。马尔表示，建设与维护这些基础建设的成本对小钱包来说负担最大。
她给小团队的建议是，不要从零开始建构，直接插入现成的法币、交换和质押解决方案。
当大钱包提供一切时，小钱包又能在哪里赢？
现在最大的钱包供应商提供从稳定币支出到代币化股票交易的各种服务，这使得较小的团队只能走一条狭窄的道路。Mar 的答案是选择其中一项。
「他们应该想出具体的目标，比如特定的观众或特定地区，」Mar 说。
她分享了五种小钱包能脱颖而出的方法：
- 特定区域：区域焦点可能意味著增加在地支付方式和在地支援团队。
- 特定受众：目标受众看起来像是Dreamster，一个为音乐迷打造的ChangeNOWFast Track参与者。用户购买数位音乐资产，分享单首歌曲，并在钱包中播放。部分资产可以随时回售。
- 一项具体承诺：其中一家合作伙伴以安全性为核心，Mar 表示，考虑到市场上的骇客事件，这个选择格外显眼。
- 速度：一个小团队可以在一周内推出功能，这些功能通常花费数月或数季。
- 品质：随著产品规模扩大，使用者体验有时会受影响，而小团队可以避免这种情况。
零手续费掉期：为什么小钱包持有者不应该追逐？
一些大型钱包已停止在某些稳定币交换中收取自有费用，这是小型钱包难以轻易追上的。
Mar 的回答是更仔细地审视这项优惠。它适用于有限数量的网路和有限数量的币种。只有钱包自身的手续费被免除，因此网路手续费仍然适用，且不包含跨链交换。
「这并不是大钱包的主要收入来源，所以他们可以负担得起，」她说。
她主张，小型钱包不必提供同样的服务才能吸引受众。它能在体验中脱颖而出，包括跨链交换以及支援大型钱包不善标示或路由的资产。
她也质疑标签是否比结果更重要。从用户的角度来看，她说重要的是你收到什么，而不是费用。
她补充说：「用户真正关心的是钱包里会留下什么，而不是零手续费标签。」
她说，在ChangeNOW中，98%的掉期跌期落在约0.5%的滑点范围内。
钱包内支援：如何委派
当钱包依赖内建交易所服务时，支援是关键因素。一旦这些功能上线，问题就会出现：当交易失败时，谁应该负责用户问题？
Mar 划出明确界线。她说，交易所提供者有责任解决交易问题，因为提供良好服务是提供者的工作。钱包负责与用户的关系。
以 ChangeNOW 为例，合作伙伴会传送交易 ID，ChangeNOW 就能推算出发生了什么事。即使用户因在错误的网路、错误的币种或没有备忘录而造成问题，这种情况依然成立。
「用户会来找钱包客服团队，客服团队也会来找我们，我们会协助解决问题，」她说。
如何从第一天开始赚钱？
ChangeNOW 于三月推出了免费快速通道计划，针对新进及早期阶段的钱包。Mar 形容这是帮助解决这些钱包寻求的两大目标：流量与利润。
参与者整合 ChangeNOW 的交易所 API，并在交换上线后立即获利。每当用户交换时，合作伙伴会从 0.4% 起抽取部分收益。
ChangeNOW 除了行销支援外，还包括跨推广、新闻稿、播客以及 TOKEN2049 的存在感。
「他们只需要观众和互动来赚取利润，」Mar 说。
钱包团队应该停止做什么，又该做什么
Mar 给钱包团队的第一项建议是将安全性放在首位。她表示，过去半年产业因骇客攻击损失约 10 亿美元，而对骇客与诈骗的恐惧一直是阻碍大规模采用的障碍之一。
她的数字在近期统计中属于偏低。PeckShield 的数据显示，仅九月的损失就达 7.6649 亿美元，Bitget 外泄事件约占其中 3.87 亿美元。
「提供人们信任的产品非常重要。你不能就这样忽视这点，」她说。
她的第二个指示是持续新增功能和产品，因为几乎每个钱包现在都有买卖与质押功能。她主张，突围而出意味著倾听用户的需求，即使一开始看起来不合适。
这并不代表所有东西都要自己建置。Mar 表示，从零开始建构成本更高且更复杂，而来自可信赖第三方供应商的现成解决方案，能让钱包快速且有效率地新增功能。
ChangeNOW 自己的产品清单也遵循了这个模式，在她的帐户中也是如此。合作伙伴可以在任何支援的币种中获得交换利润，因此公司加入了自动兑换成 USDT 或其他他们选择的货币，以降低波动风险。
钱包不愿处理与 KYC 和反洗钱拦查相关的支援案件，因此 ChangeNOW 建立了一个预支票系统，拒绝支付不会支付的存款。Mar 表示，这几乎将此类案件降至零。
Tron 上的无气 USDT 交换也源自类似的请求。想用 USDT 换比特币的用户需要 TRX 来支付 Gas，这是 Mar 说她自己遇到的问题。这个功能让用户在 Tron 上不付 Gas 费用即可传送 USDT，她表示这能提升用户转为主动交换的效率。
整体而言，Mar 对小钱包的衡量标准是用户最终得到的，而非标签上的手续费。根据她的说法，ChangeNOW 的合作伙伴功能是逐个请求建立，目的是防止用户为了完成交换而离开应用程式。对于一个无法在价格上与更大竞争对手匹敌的钱包来说，她认为这正是业务所在。
来源：BeInCrypto 中文（综合编译与客观梳理）
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